正直屋の口コミはひどい？給湯器交換で後悔しないための「店舗選び」と保証の罠

こんにちは、お助け隊長ケンです。かつての苦いトラブル経験を原点に、暮らしのあらゆるSOSを徹底調査しています。1,200件以上の現場を見てきた経験から言えますが、給湯器交換で「安さ」だけを追うのはギャンブルです。

正直屋の見積もりは確かに魅力的です。他社より数万円安いこともザラにあります。でも、「連絡が来ない」「工事が雑」というネット上の悪評を目にすると、その5万円の差額のために、家族の安全や将来の安心を危険に晒していいのか迷いますよね。

結論から言えば、正直屋は「ある条件」を満たせば最強のコスパを発揮します。しかし、何も知らずに依頼すると、将来的に競合のキンライサーより高くつく可能性があります。

この記事では、ネットの噂の真偽を業界特有のフランチャイズ構造から解明し、「あなたのエリアの正直屋」が当たりかハズレかを見抜くプロのチェック法を伝授します。

なぜ正直屋の口コミは「ひどい」と「最高」に分かれるのか？

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悪評の原因はフランチャイズ（FC）制による店舗ごとの品質差にある。本部連携の不備や店舗の当たり外れが激しいため、ブランド全体ではなく店舗単位での評価が必要だ。

「連絡しても折り返しがない」「すっぽかされた」という口コミがある一方で、「どこよりも安く、対応も完璧だった」という絶賛の声もある。なぜ、これほど評価が両極端になるのでしょうか？

口コミが両極端になる理由は、正直屋のビジネスモデルである「フランチャイズ（FC）構造」にあります。

多くの人が誤解していますが、「正直屋」という一つの巨大な会社がすべての工事を行っているわけではありません。実態は、「正直屋の看板を借りた、あなたの地元の工務店やガス屋さん（FC加盟店）」が無数に集まったネットワークです。

本部がメーカーから給湯器を大量に仕入れることで「圧倒的な安さ」を実現していますが、実際に家に来て工事をするのは、地域の加盟店です。つまり、正直屋と各加盟店は、本部が集客し、加盟店が施工するという役割分担の関係にあります。

このフランチャイズ構造ゆえに、以下のような事態が起こります。

• 連絡遅延の原因: 本部のコールセンターから加盟店への連絡がスムーズにいかない、あるいは加盟店の事務処理能力が低いと、「連絡が来ない」というトラブルが発生します。
• 品質バラつきの原因: 加盟店には、腕利きの職人がいる優良店もあれば、経験の浅いスタッフばかりの店舗も混在しています。

つまり、ネット上の「正直屋はひどい」という評判は、正直屋全体のことではなく、「特定のハズレ店舗」に対する評価である可能性が高いのです。

5万円の差額が消える？「10年保証」の致命的な落とし穴

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正直屋の無料保証は「工事」のみで、故障（製品）は対象外。製品保証を有料でつけるとキンライサーとの価格差は縮まるため、トータルコストでの比較が不可欠だ。

次に、プロとして最も注意を促したいのが「保証」です。ここを理解せずに契約すると、目先の安さと引き換えに、将来大きな出費を強いられることになります。

多くの人が混同していますが、給湯器の保証には「工事保証」と「製品保証」の2種類があります。

1. 工事保証: 「配管の接続ミスで水漏れした」など、施工業者のミスに対する保証。
2. 製品保証: 「お湯が出なくなった」「リモコンが壊れた」など、機械本体の故障に対する保証。

ここが最大のポイントですが、正直屋の「無料10年保証」は、基本的に「工事保証」のみを指します。 機械本体の故障に対する保証（製品保証）は、メーカー保証の1〜2年で切れてしまうのです。

一方、競合であるキンライサーは、この「工事保証」と「製品保証」の両方を10年間無料で標準付帯しています。

施工管理の現場にいた私から言わせれば、10年間のうちに「施工ミス（工事保証の対象）」が起きる確率はごくわずかです。本当に恐ろしいのは、給湯器の寿命が近づく7〜10年目に多発する「基盤やセンサーの故障（製品保証の対象）」です。

正直屋で製品保証を10年に延長するには、多くの場合有料オプションへの加入が必要です。給湯器交換の費用相場や見積書チェックポイントを事前に把握しておくことで、不当な追加費用を防げます。

【プロ直伝】ハズレ店舗を回避し、リスクゼロで安く依頼する3つの手順

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依頼予定の店舗をGoogleマップで特定し直近の口コミを確認すること、見積もり時に「製品保証」込みの総額を出させること、当日に資格証提示を求めることの3点を徹底せよ。

「それでもやっぱり、初期費用が安い正直屋は魅力的だ」というあなたのために、ハズレ店舗（質の悪いFC加盟店）を回避し、リスクを極限まで下げるための3つの手順を伝授します。

Step1：Googleマップで「店舗単位」の評判を暴く

まず、公式サイトから問い合わせる前に、Googleマップを開いてください。そして「正直屋 〇〇店」（あなたの地域の店舗名）で検索します。

見るべきは「星の数」ではなく、「直近半年以内の口コミ」と「星1つの内容」です。
「連絡が遅い」「対応が悪い」という口コミが直近に集中している店舗は、現在進行形で運営体制に問題を抱えている可能性が高いため、避けるのが賢明です。

Step2：見積もり時に「魔法の質問」を投げる

見積もりを依頼する際は、必ず以下の質問を付け加えてください。

「製品保証（メーカー保証ではなく、本体の10年保証）を付けた場合、総額はいくらになりますか？」

この質問をすることで、隠れたコストが可視化されます。この総額が出た時点で初めて、他社と対等な価格比較が可能になります。

Step3：工事当日に「資格証」の提示を求める

これは少し勇気がいるかもしれませんが、最も重要です。工事当日に作業員が来たら、こう言ってください。

「念のため、GSS（ガス機器設置スペシャリスト）などの資格証を見せていただけますか？」

ガス給湯器の設置は、ガス漏れなどの事故を防ぐため、専門的な知識と技術が不可欠です。まともな職人であれば、資格証を携帯していますし、快く提示してくれます。ここを曖昧にする業者は、施工品質以前の問題です。

結局どっち？正直屋 vs キンライサー 最終判定ガイド

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初期費用最優先なら正直屋だが、店舗チェックは必須。手間をかけず安心とフル保証が欲しいならキンライサー。自分のリスク許容度に合わせて選ぼう。

ここまで、正直屋のリスクと対策を見てきました。では、最終的にあなたはどちらを選ぶべきなのでしょうか？ 競合である正直屋とキンライサーは、ターゲット層が異なるサービスです。以下の比較表と診断リストで決断しましょう。

表タイトル: 正直屋 vs キンライサー 徹底比較

あなたはどっち？最終診断リスト

▼ 正直屋を選ぶべき人

• [ ] とにかく今の出費を1円でも安く抑えたい
• [ ] Googleマップで地元の店を調べるのが苦にならない
• [ ] 「もし8年後に壊れたら、その時はその時」と割り切れる

▼ キンライサーを選ぶべき人

• [ ] 10年間、修理費のことは一切考えたくない
• [ ] 店舗の評判をイチイチ調べるのは面倒だ
• [ ] 「安物買いの銭失い」だけは絶対に避けたい

依頼前に確認！支払い方法と工事の流れ（Q&A）

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支払いはカード・ローン対応だが店舗による。工事は問い合わせ→写真見積もり→施工の流れ。追加費用の有無は契約前にメールで証拠を残すのが鉄則だ。

最後に、依頼前に確認しておきたい実務的なポイントをまとめました。

Q. 提示された見積もり以外に追加料金はかかりませんか？

A. 基本的にはかかりませんが、写真で見えない部分（配管の腐食など）がある場合は例外です。トラブルを防ぐため、メールで「これ以上の追加費用は発生しない」という言質を取っておくことを強くおすすめします。

給湯器本体の故障以外にも、水漏れなど設備トラブルが発生した際の対処法や業者選びについても、事前に知識を身につけておくと安心です。

Q. 支払い方法は選べますか？

A. クレジットカードやローンに対応している店舗が多いですが、FC加盟店によって対応状況が異なります。最初の問い合わせ電話で必ず確認してください。

Q. 申し込みから工事までの流れは？

A. 一般的には、「Web/電話で問い合わせ」→「現状の写真送付＆見積もり提示」→「工事日決定」→「施工」という流れです。現地調査（下見）を省略することでスピード対応を実現しています。

同様の仕組みを採用している交換できるくんの評判や信頼性についても比較検討することで、より適切な業者選択ができるでしょう。

まとめ

正直屋の「安さ」は本物です。しかし、その安さはフランチャイズ構造によるコストカットと、保証の切り分けによって成り立っています。

「正直屋はひどい」という口コミに怯える必要はありませんが、「店舗ガチャ（当たり外れ）」のリスクがあることは事実です。しかし、今回お伝えした「Googleマップでの事前調査」と「製品保証の確認」を行えば、そのリスクはコントロール可能です。

あなたの目的は「給湯器を交換すること」ではなく、「その後10年間、温かいお風呂に安心して入れる生活を手に入れること」はずです。

目先の数万円だけでなく、10年間の安心を見据えて、最適な選択をしてください。

▼ まずは自分のエリアの正直屋が「当たり」か確認してみる
正直屋 公式サイトで店舗を探す

▼ 失敗したくない人は、キンライサーでも見積もりを取り「製品保証込みの総額」で比較する
キンライサー 公式サイトで無料見積もり

参考文献リスト

• 正直屋 公式サイト（保証内容）
• キンライサー 公式サイト（無料10年保証）
• 日本ガス機器検査協会（JIA） – GSSとは